Cómo realizar cambios o devoluciones en Kolekole

Si deseas solicitar la devolución de un producto, nosotros te gestionaremos la solicitud de devolución.

Tan solo tienes que seguir los siguientes pasos:

Ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@kolekole.com para solicitar la devolución, indicando en el asunto del correo electrónico DEVOLUCIÓN o CAMBIO Y EL NÚMERO DE REFERENCIA DEL PEDIDO A DEVOLVER.

Podemos recogerlo en la dirección de recogida que nos proporciones.

Plazos y requisitos para realizar las devoluciones:

Las devoluciones son gratuitas para la primera devolución por pedido en España (excepto Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y para envíos a Portugal (Península) desde 45€ de compra efectiva por pedido. Para beneficiarse de la devolución gratuita, es necesario que la compra efectiva (importe de la compra descontado el importe de la devolución) por pedido sea al menos de 45€.
Para los productos partner, las devoluciones no son gratuitas, independientemente del importe de la compra efectiva. En la ficha de cada producto, se destaca cuando se trata de un producto partner.

Dispones de 14 días naturales de plazo para devolver el artículo desde que lo recibes en tu casa.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

Sólo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados. Recomendamos que se prueben los zapatos y se camine con ellos sobre un suelo blando como una alfombra.
No cortar las etiquetas ni manchar el artículo.
Si el producto a devolver es un producto partner, te enviaremos por correo electrónico las indicaciones para devolver el paquete a Francia con el transportista de tu elección, a la siguiente dirección: 35 rue de Bretagne, 38070 Saint Quentin Fallavier, France.
El producto debe devolverse en perfecto estado, nuevo y en su embalaje original. Para enviarlo, debes meterlo dentro de otra caja y protegerlo bien para que la mercancía no se estropee durante el transporte.

¿Cómo preparar y enviar los productos para su devolución?

Imprime y pega la etiqueta PDF de devolución en el exterior de la caja de zapatos a devolver. Nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución a tu dirección de correo electrónico, una vez que nos hayas solicitado un cambio o devolución al enviarnos un correo a info@kolekole.com
Prepara el paquete y entrégalo a la mensajería en la dirección que nos hayas facilitado para la devolución.
Una vez que nos llegue a nuestro almacén la mercancía devuelta y haya sido verificado por nuestro almacén que ha entrado en buenas condiciones, te devolveremos tu dinero mediante el medio de pago por el que realizaste la compra.
Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

Podrás devolver tu pedido de manera gratuita para la primera devolución correspondiente a ese pedido y por supuesto te reembolsaremos el 100% de tu dinero, para compras efectivas por pedido desde 45€ de importe. Para beneficiarse de la devolución gratuita, es necesario que la compra efectiva (importe de la compra descontado el importe de la devolución) por pedido sea al menos de 45€. En caso de que la compra efectiva sea menor a 45€, se descontará el coste de envío (3,63€) y devolución (3,63€), del importe a reembolsar por devolución.

Si el producto a devolver es un producto partner, te enviaremos por correo electrónico las indicaciones para devolver el paquete a Francia con el transportista de tu elección, a la siguiente dirección: 35 rue de Bretagne, 38070 Saint Quentin Fallavier, France. En la ficha de cada producto, se destaca cuando se trata de un producto partner.

Te devolveremos el dinero mediante el medio de pago por el que realizaste la compra (ej. tarjeta bancaria o PayPal).

Condiciones de devolución de tu pedido:

El producto ha de ser devuelto en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su caso, documentación y elementos accesorios que vinieran con el mismo.
El repartidor rechazará la devolución si ésta no se encuentra correctamente embalada y etiquetada.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que se ha recibido para proteger el producto. Para el supuesto de que no pueda hacerse con la caja que se entregó, deberás devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue al almacén en perfecto estado.
Debe incluir una copia de la factura que recibiste por correo electrónico por tu compra del producto y del albarán de entrega, dentro del paquete subrayando y detallando por escrito los productos a devolver.
Kolekole valorará la devolución de cada producto.
IMPORTANTE: Debes tener en cuenta que no son reembolsables las segundas y sucesivas devoluciones de un mismo pedido.
NOTA: Si realizaste el pago del pedido contra-reembolso, debes facilitarnos los datos de la cuenta bancaria (IBAN/BIC)* para efectuarte la transferencia bancaria del dinero de la devolución. Podrán pasar hasta 10 días laborables desde que el paquete devuelto sea entregado al mensajero hasta el cobro del reembolso.

¿Cómo puedo realizar un cambio de mi pedido?

En caso de que quieras realizar un cambio de talla, color o modelo el proceso también es gratuito (para el primer cambio del pedido).

Nosotros te gestionaremos la solicitud del cambio.

Para iniciar el proceso te recomendamos:

Ponte primero en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@kolekole.com para solicitar la devolución, indicando en el asunto del correo electrónico DEVOLUCIÓN o CAMBIO y EL NÚMERO DE REFERENCIA DEL PEDIDO A DEVOLVER.

Te recomendamos hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online y devolver posteriormente el producto que no se ajusta a tus requisitos para no quedarte sin stock de la nueva talla o modelo deseado.

En cuanto recibamos la mercancía devuelta en nuestro almacén, procederemos al reembolso íntegro del pedido devuelto.